釧路で学んできた事

お疲れ様です。今年はシルバーウィークが連休でしたね。
カネマツスタッフも交代で休みを頂きました。
私は特に用事を決めず、ダラダラして映画・読書などしてました。
９月ももうすぐ終わりですよね～
カネマツ営業担当マツジンこと松本　仁です。

先日、クシロに行ったことを書きます。

カネマツでは行きたい研修は行かしてくれます！！

今月の１７日に釧路でセミナーに参加してきました。

ガソリンが無く給油時にパチリ（まだオビヒロです）
クシロにはスタッフの野田と一緒に行きましたクシロに到着して

１番前の席に座りセミナーが始まりました。

石川県山代温泉　宝生亭　専務取締役　帽子山　宗さん（通称ぼっち）のセミナーに参加してきました（話の時は聴衆者と同じ目線で話をしてましたよ～）

ぼっちは温泉旅館を経営しています。約６年前にぼっちのお父さんが山代温泉に旅館を買ってきて、そこをぼっちに任せるようになったのですが紆余曲折あり
温泉旅館の平均リーピート率約２０％だと言う事なんですが宝生亭では現在、

驚異の約８５％をたたき出している宝生亭って何？ぼっちって凄すぎ！

そこでぼっちの話で印象的だったのは３つ

①お客様は誰ですか？

②そのお客様に忘れないようコンタクトしてますか？

③人対人の時代になったんだよ

解説すると

１～「お客様」と言っても本当に大事なお客様はそれは今までお付き合いしている既存顧客ですよね。私の場合。既存のお客様をもちろん考えていますが、どちらかと言うと新規顧客に目が行ったりしてます。（新たな売上向上と言う意味で・・・・）

しかし、「お客様を選択しているか？」目からウロコでした！

お客様を選ぶことなんて考えたぐらいで、行動に移せないし！
クレームに成ったりや不安になるばかりで出来るわけもありません。

宝生亭では実際行動に移して活動しています。

２～お客様に販促活動していますか？手紙・ＤＭ・チラシ・ホームページ・ＳＮＳを出して、
お客様に忘れないような活動をしていますか？

全部では無いですが出来る範囲で～やっています。

３～販促活動を徹底的にやってたどり着いたのが

 「お客様を選んで共感していくお客様が増えていくと、旅館で働くスタッフさんも同時に成長して職場環境がさらに良くなり、企業の循環が素晴らしいものになっていく」

共感しますと言うか感動します！スゴイというか鳥肌が立ちながら聞いてました。
自社に置き換えて・・・・頑張ります！

 まとめ

クシロの仲間とぼっち（懇親会での写真）

私はまだまだ出来てない（涙）
突き抜けている人＝継続し続けている人です。
様々な経験によって現在があるのは
きっかけや始まりがありますよねそれを継続し続けるからこそ共感できる話が
出来るのかな『ぼっちお疲れ様でした！』

気が付いたことが多いクシロ日帰り旅行でした。

いや待てよ

 去年、宝生亭に行って！おもてなし体現してた～！！
食事・温泉・接客、最高だった～！！！

最初にやること、ぼっちが言っていた『既存のお客様に連絡します！』

ぼっち、ありがとうございました！

宝生亭のホームページはこちらです。

ぼっちのブログはこちらです。

それではまた～