気持ちも新たに４月からのスタートは！ 業務改善をテーマに！
毎度さまです！
早くも４月がスタートしましたが、相変わらず毎日あたふたしているカネマツの代表を勤めています松本です。
昨年の年末に合同企業説明会に参加して新卒者含めスタッフが増員され新たな気持ちで４月がスタートします！
思い立ったら即、行動をモットーに！
スタッフさんが増員される事もあってか、約２０年ぶりに事務所の改装を年明けから計画ししました。
気が付けば… パソコン環境を良くしようと思い、配線を全て床に埋めてみようと企んでみましたが、意外にも簡単な工事ではありませんでした。
～配線を床に埋めカーペットの下はこんな工事が行われました～
～床が底上げになって気分も爽快！ＰＣの配線を待つばかり ホッと一息～
買い足ししていたデスクも新たに整え事務所をリニューアルにこぎつけ、ようやく落ち着いた時間を過ごせるようになりました！
ミーティングが多くなった訳！
毎月、カネマツでは多くのミーティングをこなすようになりました！
さぁ～て、ひと月に何回のミーティングをしているのだろうね～と
店長に聞いてみると…
「多いですよネ～」 との回答。。。
職場の仕事と、組織の編成に、皆が興味持つ様になったんじゃないかと
店長の解釈があったりしている今日この頃ですが…
改めて２０１５年、今年のカネマツの目標とは
みんながナンバーワン！
プロユーザーが安心して任せられ「助かったありがとう」と言ってもらえる
チーム力抜群、マーケティングを駆使したプロ集団 カネマツ！
上記の言葉が全て仕事のベースとなる事を皆で決めました。
『月に一度 『ミーティングコンサルタント矢本先生』 と会議中の画』
そして、意見交換も出しやすくなった『場』と、ファシリテートするスタッフが育ったのが
組み合わせが良くなってきたのが実感するのであります。
まんねりしない業務改善をテーマにしたミーティング！
さまざまな意見交換を出し合う業務改善ミーティングは行動パターンに移しやすいものから時系列に落とし込むのが非常に面白かった。
熱く語れつくした共有出来た時間は次のステップに進むうえでのテーマやカテゴリーが満載です！
『全員の意見を発表する場を大切にしています』
◎ 店舗の改善点
売り場 ・ 接客 ・ 店舗案内 ・ 新商品の提案と共有 ・ 専任化 ・ 電話応対 ・ ＳＮＳの共有
定期的に売り場の改善やディスプレイや華やかさ、分かりやすい商品の配置、顔写真入りのプレートを掲げ、接客の近さの印象を与えるなどなど…
出来るところから始めましょうとこれからリーダーが中心となって行動と継続あるのみです。
『店長が整理された項目をまとめ役として発表している図』
◎電話の取次ぎに関して
即決できた場合、その場で完結しなかった対応スピード
最低どこまで誰に聞いたらいいのか、などなど…
今までは
・ 体で覚えろ！
・ 背中を見て覚えろ！
・ 叱られて覚えろ！
怯えながらも、そんな業界の職場でしたので、改めて改善策をキッカケにし
最終的には 『お客様が喜ぶ事』 がテーマに始まった今年の目標は
さまざまな意見交換の組み合わせで整っていくのでしょうと
今月から始まった新たな期のスタートが始まったのであります。
カネマツのスタッフ同士が仲睦ましくなって行くのが、私の仕事の達成感であります♫
それではまた！
松本則夫
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